سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع:
- يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، ويستغرق ذلك من 2 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
2. شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام بنفس الشروط المذكورة للاسترجاع.
- إذا كان الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو وجود عيب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بآخر مختلف، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية حسب الحالة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
- المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف السريع مثل مستحضرات التجميل أو المواد الغذائية.
- أي منتج تم استخدامه أو تغييره بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا. نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لك!